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  • Staffing Optimization with Chance Constraints in Call Centers 

    Ta, Thuy Anh (2014-03-03)
    Les centres d’appels sont des éléments clés de presque n’importe quelle grande organisation. Le problème de gestion du travail a reçu beaucoup d’attention dans la littérature. Une formulation typique se base sur des mesures de performance sur un horizon ...