La gestion de la qualité des soins dans un contexte de contrat liant un établissement public et un partenaire privé

Abstract

Le vieillissement de la population et l'accroissement du nombre de personnes âgées présentant des problèmes de santé complexes ont fait augmenter la demande pour les services d'hébergement. Les ressources intermédiaires ont été créées suite au partenariat entre un Centre de Santé et de Services Sociaux (CSSS) et un partenaire du secteur privé. Selon l'entente légale, le CSSS est imputable de la qualité des soins offerts par les deux parties. Ce partenariat occasionne des problèmes de gestion de la qualité des soins causés par des valeurs et des objectifs différents. Les buts de ce travail dirigé sont d'une part suite à la recension des écrits et en utilisant le cadre de référence de la gouvernance clinique, d'identifier des conditions pour assurer la qualité des soins et services offerts aux personnes en perte d'autonomie en ressources intermédiaires et d'autre part de proposer des interventions de gestion.

The aging of the population and the increase of the number of elderly presenting complex health problems consequently increase the demand for accomodation services. The intermediate resources were created subsequent to the partnership between a Centre de Santé et de Services Sociaux (CSSS) and a partner of the private sector. According to the legal agreement, the CSSS is accountable for the quality of care offered by both parts. This partnership creates problems of quality management of the care caused by different values and objectives. The purposes of this managed work are on one hand further to the recension of the writings and the clinical governance framework, to identify conditions to assure the quality of cares and services offered to the persons in loss of autonomy in intermediate resources and on the other hand to propose interventions of management.