Browsing Faculté des arts et des sciences – Département d'informatique et de recherche opérationnelle by Author "Ta, Thuy Anh"

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  • Staffing optimization with chance constraints in call centers 

    Ta, Thuy Anh (2014-03-03)
    Les centres d’appels sont des éléments clés de presque n’importe quelle grande organisation. Le problème de gestion du travail a reçu beaucoup d’attention dans la littérature. Une formulation typique se base sur des mesures de performance sur un horizon ...

  • Stochastic optimization of staffing for multiskill call centers 

    Ta, Thuy Anh (2020-03-25)
    Dans cette thèse, nous étudions le problème d’optimisation des effectifs dans les centres d’appels, dans lequel nous visons à minimiser les coûts d’exploitation tout en offrant aux clients une qualité de service (QoS) élevée. Nous introduisons également ...