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L’échelle READ-BLSH : Traduire l’effort et l’expertise du personnel pour mieux évaluer les besoins des usagers
(Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec, 2016)
Présentation de l'outil de mesure permettant de colliger des statistiques qualitatives sur la nature et la fréquence des demandes de référence en bibliothèques universitaires: méthodologie, résultats et recommandations.