Projet pilote d'aide à distance en direct à la Bibliothèque ÉPC-Biologie de l'Université de Montréal

Abstract

Historique du projet pilote BiblioDirect, un nouveau service interactif d'aide à distance destiné à répondre aux besoins des usagers éloignés du service de référence de la bibliothèque. Les étapes de l'implantation d'un service de référence virtuelle sont présentés, depuis la formulation des hypothèses jusqu'aux leçons apprises pendant la période d'expérimentation.