L’adaptation des travailleurs sociaux en contexte de réorganisation du réseau de la santé et des services sociaux

Abstract

Ce mémoire vise à explorer la façon dont les travailleurs sociaux du Québec s’adaptent aux changements organisationnels. En effet, il s’agit de comprendre l’expérience d’adaptation de ces professionnels du réseau de la santé et des services sociaux en période de réforme causée par le projet de loi 10 (Loi modifiant l’organisation et la gouvernance du réseau de la santé et des services sociaux, notamment par l’abolition des agences régionales) (Assemblée nationale du Québec, 2015). Se situant dans une perspective qualitative, douze travailleurs sociaux du réseau de la santé et des services sociaux de la grande région de Montréal ont participé à des entrevues semi-dirigées. Le modèle multidimensionnel de Schlossberg (2011), soit les 4 S (situation, soi, soutien et stratégies) a servi de cadre d’analyse pour nos résultats. Ce modèle a permis de comprendre davantage l’adaptation de l’individu dans un processus de changement. Cette recherche nous a aussi permis de comprendre que la gestion de changement a une grande importance dans le processus d’adaptation puisque les répercussions peuvent être considérables tant au niveau personnel, professionnel qu’organisationnel.

This thesis explores how social workers in Quebec adapt to organizational change. Mainly it aims to understand the adaptation experiences of the professionals within the health and social services network during the reform, in which was caused by Bill 10 (Act to modify the organization and governance of the health and social services network, in particular by abolishing the regional agencies) (Assemblée nationale du Québec, 2015). Through a qualitative perspective, twelve social workers of the health and social services network of the region of Montreal, participated in a semi-structured interview. Schlossberg's mutli-dimensional model (2011), the 4 S's (situation, self, support and strategies) has been used as conceptual framework. This model allows us to understand the adaptation of the person in process of change. Furthermore, this study helps us to understand the importance of change management in process of adaptation because the impacts can be significant at the personal, professional and organizational levels.