L’importance de la polyphonie organisationnelle dans un processus de changement stratégique

Abstract

Ce mémoire de maîtrise s’applique à montrer comment la polyphonie narrative peut nous informer sur le vécu des employés en période de changement organisationnel. Pour être en mesure d’entendre ces multiples voix, nous avons fait l’étude des récits des employés et des dirigeants dans le cadre d’un tel processus. Nous voulions, à travers les récits des employés, illustrer empiriquement la manière dont ces récits constituent le changement organisationnel lui-même en mettant à jour les préoccupations qui alimentent le processus de changement et qui sont constitutives à la fois du changement et de l’entité organisationnels. Ces récits ont été analysés selon une perspective polyphonique, autrement dit, une approche mettant de l’avant l’existence de multiples voix en tensions, des voix composant ces récits. Pour procéder à l’analyse de ces récits, notre cadre théorique a mobilisé la notion de ventriloquie, tel que proposée et présentée dans les travaux de Cooren (2012, 2013). Ces préoccupations ont été analysées comme autant de voix animant et « auteurisant » (authoring) ces récits, fondant ainsi une polyphonie narrative que nous avons tenté de repérer et répertorier dans des entrevues. L’analyse de cette polyphonie par le repérage des voix, figures et tensions nous a permis de mettre à jour les préoccupations constitutives du changement lui-même. Dans ce mémoire, nous avons ainsi identifié puis analysé, les voix, les figures et les tensions qui illustrent le vécu de certains employés en période de changement organisationnel, comblant ainsi certaines lacunes repérées dans la littérature portant sur la polyphonie et le changement organisationnel. Comme nous le montrons, la littérature actuelle sur la polyphonie organisationnelle ne permet pas de saisir la manière dont les employés donnent voix à des préoccupations qui émergent du processus de changement et comment ces préoccupations interagissent et s’intègrent dans leurs récits organisationnels sur le changement. L’analyse de cette polyphonie par le repérage des voix, figures et tensions nous permet non seulement de mettre à jour les préoccupations constitutives du changement, mais aussi certains mécanismes communicationnels qui émergent de ce processus. En somme, l’étude de la polyphonie narrative nous permet de rendre compte de ce qui habite et préoccupe les employés en période de changement. Aussi, l’ensemble des préoccupations identifiées nous permet de brosser un portrait global du vécu des employés pendant cette période de changement tout en mettant à jour les tensions qui composent ce processus.

This master thesis illustrates the ways by which polyphonic narratives reveal some information about the employees’ experiences during a process of organizational change. In order to identify these multiple voices, we analyzed the employees’ and managers’ narratives. Through the employees’ narratives, we tried to empirically illustrate the way narratives are constitutive of organizational change. Furthermore, we sought to bring to light employees’ preoccupations that feed and are constitutive of the change process as well as the organizational entity. The employees’ stories were analyzed through a polyphonic perspective, that is, an approach that highlight the existence of multiple voices in tensions, voices that are part of the employees’ narratives. To help us investigate these stories, our theoretical framework was based on the ventriloquist approach, as proposed by Cooren (2012, 2013). These preoccupations were analyzed as several voices animating and authoring these narratives, hence creating a polyphonic narrative that we attempted to identify and categorize in our interviews. This polyphonic analysis, by the tracking of voices, figures and tensions allowed us to shed light on preoccupations that are constitutive of the change process. In this master thesis we identified and analyzed the voices, figures and tensions that illustrate the ways by which each employee experienced the process of organizational change. Consequently, we were able to contribute to the literature on polyphonic narratives and organizational change. As we show, this literature does not allow us to understand the way by which employees voice their concerns emerging from the change process and how these preoccupations interact with one another and integrate into organizational change narratives. Our findings suggest that all the employees’ preoccupations and concerns provide a global picture of their experiences during the process of organizational change and a better understanding of the tensions that are also part of the change process.