Search
Now showing items 1-2 of 2
Staffing optimization with chance constraints in call centers
(2014-03-03)
Les centres d’appels sont des éléments clés de presque n’importe quelle grande organisation. Le problème de gestion du travail a reçu beaucoup d’attention dans la littérature. Une formulation typique se base sur des mesures ...
Stochastic optimization of staffing for multiskill call centers
(2020-03-25)
Dans cette thèse, nous étudions le problème d’optimisation des effectifs dans les centres d’appels, dans lequel nous visons à minimiser les coûts d’exploitation tout en offrant aux clients une qualité de service (QoS) ...