Pour une approche dialogique de la responsabilité sociale des entreprises selon la perspective de l’approche constitutive de la communication organisationnelle (CCO)

Abstract

Véritable outil de dialogue, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) s’est longuement inscrite dans une approche fonctionnaliste d’échange et de partage d’informations, visant à assurer la bonne réputation d’une entreprise. Plus récemment, ce type d’engagement organisationnel a commencé à s’orienter selon une dynamique plus interactionnelle, visant à réduire les frontières entre l’entreprise et ses parties prenantes internes et externes, dans l’optique de créer une vision partagée. Cette vision permet à l’entreprise d’adopter les processus nécessaires lui permettant d’agir en accord avec les besoins exprimés par l’ensemble des acteurs concernés par ses actions. En se basant sur l’approche de la constitution communicationnelle des organisations (CCO), ce mémoire rend compte d’une étude ayant porté sur la manière dont la communication constitue et construit l’engagement sociétal des entreprises autour d’une initiative RSE. Par l’analyse d’entrevues réalisées avec des personnes clés chargées de concrétiser ces engagements pour deux entreprises canadiennes, nous montrons comment un ensemble d’éléments et d’acteurs, qui agissent et interagissent, contribuent aux processus de négociation, de mise en œuvre et d’amélioration des stratégies, des politiques et des démarches portant sur la RSE.

Over the years, Corporate Social Responsibility (CSR) has been mainly studied and enacted from a functionalist perspective on communication with the objective of ensuring a company’s good standing. More recently, this type of organizational engagement has begun to shift to a more dynamic and interactive approach. The goal is to reduce the boundaries between the company and its internal and external stakeholders in order to create a shared vision. With this approach, the company works on developing processes that are ideally compatible with the needs expressed by all actors concerned by its actions. Based on the Communicative constitution of organizations perspective (CCO), this master’s thesis reports on a study that examined how dialogical forms of communication constitutes and builds the societal and environmental commitment of two companies around a CSR initiative. Four interviews were conducted with key individuals responsible to deliver on these commitments for two Canadian companies. The analysis of these interviews shows how a set of elements and actors contribute to the processes of negotiation, implementation and improvement of strategies, policies and programs devoted to CSR initiatives.